Política de Devolução

Para produtos adquiridos em nossa loja virtual:

Aceitamos solicitações de devolução através da Central do Cliente em nosso site.

Importante: Temos apenas uma peça de cada item disponível. Reflita bem antes de solicitar a devolução! A troca por outra peça será feita por meio de um voucher para nova compra. Caso não encontre outra peça de seu interesse em nosso site, você pode optar pelo estorno do valor.

Observação: Se você solicitou ajuste de tamanho ou qualquer tipo de customização, a devolução não será permitida.

QUERO DEVOLVER

1º Passo: Seu pedido foi entregue há menos de 7 (sete) dias?

  • SIM: Perfeito! Em menos de 1 minuto, você concluirá sua solicitação de devolução. No entanto, leia o passo 2 com atenção para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.

  • NÃO: Aceitamos devoluções apenas dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2º Passo: Prepare tudo para garantir a aceitação da devolução.

  • Para sua segurança, não envie nem aceite receber embalagens abertas ou danificadas. Sempre verifique e fotografe o estado da entrega, tanto ao enviar quanto ao receber. A segurança é nossa prioridade.

  • O produto, caixa, certificado, garantia, acessórios, etc., devem estar nas mesmas condições em que foram enviados. Mantemos fotos e vídeos de todos os produtos e embalagens que processamos. Avaliaremos e conferiremos cada item meticulosamente.

Não pode haver qualquer modificação, dano, amassado, sinais de uso não pré-existentes, riscos, alterações, violação ou substituição de peças ou acessórios do produto. A devolução será aceita apenas se todos os itens forem enviados juntos: Caixa, certificados e produto. Aceitamos devoluções somente dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento.

3º Passo: Embale o item com cuidado e discrição. Fotografe ou grave o pacote antes de entregá-lo para transporte. A segurança é fundamental.

O custo da devolução será por nossa conta. Enviaremos um código de postagem autorizando a devolução, e acompanharemos a chegada do pacote. Isso não é negociável.

4º Passo: Após receber o código de postagem por e-mail, leve-o à agência dos Correios mais próxima e despache o pacote. Em seguida, responda nosso e-mail com a mensagem: "Enviado!" e compartilhe a foto ou vídeo do pacote que você fez. A partir daqui, cuidaremos do resto.

COMO DEVOLVER

  1. Acesse nosso site e entre com seu usuário e senha.

  2. Clique em “Trocas e Devoluções” e selecione o produto que deseja devolver. Em seguida, clique em “Gerar Ordem de Devolução”. Prontinho! Você receberá uma confirmação de que recebemos sua solicitação de devolução e, em breve, enviaremos o código de postagem.

E AGORA?

Assim que seu pacote chegar, gravaremos a abertura e analisaremos se todas as condições descritas foram atendidas. Se estiver tudo conforme o solicitado, você poderá escolher entre receber um cupom para comprar outro produto em nosso site ou solicitar o estorno na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Boleto ou PIX: Faremos uma transferência para você, e o comprovante será enviado por e-mail.

Caso a devolução seja reprovada, o produto será devolvido a você com uma explicação do motivo da reprovação.

Fale Conosco: Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco através da Central do Cliente em nosso site.